Обязанности:

классификация, анализ и эскалация обращений (в зоне ответственности структурного подразделения) на линии поддержки; обеспечение минимально возможного времени восстановления бизнес-процессов при сбое в предоставлении сервисов, выполнение заявок пользователей; устранение инцидента, запроса на обслуживание (в зоне ответственности структурного подразделения) на 2-й линии поддержки в части ИТ-инфраструктуры; устранение инцидента, запроса на обслуживание (в зоне ответственности структурного подразделения) на 3-й линии поддержки в части бизнес-приложений; устранение инцидента, запроса на обслуживание (в зоне ответственности структурного подразделения) на 2-й линии поддержки в части бизнес-приложений; закрытие устраненного инцидента, запроса на обслуживание в части ИТ-инфраструктуры; закрытие устраненного инцидента, запроса на обслуживание (в зоне ответственности структурного подразделения); закрытие устраненного инцидента, запроса на обслуживание (в зоне ответственности структурного подразделения) в части бизнес-приложений; вывод из эксплуатации (списание) в части ИТ-инфраструктуры (в части оборудования, закрепленного за структурным подразделением); вывод из эксплуатации (списание) в части бизнес-приложений, находящихся на обслуживании структурным подразделением.