Обязанности:

Обязанности первой линии (Service Desk): Прием, регистрация и классификация обращений пользователей в системе Service Desk (Jira); Первичная диагностика и решение стандартных инцидентов согласно SLA; Выполнение стандартных запросов на обслуживание (Service Requests); Эскалация инцидентов на 2-ю линию согласно матрице эскалации; Консультирование пользователей по базовым вопросам работы ИТ-сервисов; Удаленная поддержка пользователей с использованием специализированного ПО; Ведение базы знаний по стандартным обращениям; Работа с учетными записями в Active Directory (создание, блокировка, разблокировка); Установка и настройка базового ПО на рабочих станциях; Поддержка пользователей по работе с офисным ПО (MS Office, Adobe) Обязанности с эскалацией на вторую линию: Сложные инциденты с рабочими станциями и периферийным оборудованием; Проблемы с почтовым сервером (Microsoft Exchange); Вопросы по работе систем ЭДО и ЭЦП; Сложные вопросы информационной безопасности; Проблемы с серверным оборудованием и инфраструктурой