Обязанности:

Прием, воспроизведение, локализация и решение инцидентов, консультаций и запросов пользователей или заказчика. Изучать и знать поддерживаемые продукты и решения в части функциональных и нефункциональных требований, обмена данными, ограничений по нагрузке и других аспектах функционирования продукта или решения для оперативного анализа обращений. Предоставлять решения по поступившим обращениям. Знать, предлагать, формировать и применять временные решения по восстановлению функционирования поддерживаемых систем. Устранять инциденты в рамках своих компетенций. Запрашивать и самостоятельно анализировать дополнительную информацию у инициаторов обращений, в том числе логи и специфичные данные из БД заказчика. Соблюдать сроки SLA и OLA. Оформлять задачи для сотрудников смежных подразделений по устранению дефектов в соответствии с принятыми стандартами. Информировать представителей Заказчика о проводимых работах и статусах устранения инцидентов. Проводить тестирование доработок системы и оформлять необходимые результаты. Верифицировать тест-кейсы поддерживаемой системы, проверять их корректность и вносить необходимые исправления. Выполнять операции с БД для устранения инцидентов, в том числе выполняя сложные запросы к БД с целью извлечения или модификации данных. Контролировать доступность поддерживаемых систем техническими средствами мониторинга, незамедлительно сообщать непосредственному руководителю в случае потенциальных угроз доступности сервисов или функций поддерживаемых решений. Выполнять регламентные работы, предусмотренные технической документацией. Принимать участие в наполнение базы знаний на основе решаемых обращений и инцидентов, а также при внедрении нового функционала в системе.