Обязанности:

Организовывать работу по обеспечению гарантийного обслуживания и ремонта автотранспортных средств, узлов и агрегатов. Организовывать приемку оборудования на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание в строгом соответствии с утвержденными техническими нормами и правилами. Предотвращать появление конфликтных вопросов с клиентами, стараясь во всех случаях удовлетворить требования клиентов и сохранить у них доброжелательное отношение.Организовывать участие специалистов в рассмотрении рекламационных актов, заявлений и претензий, составлять соответствующие документы заводам-изготовителям. Разрабатывать меры по предупреждению рекламаций и жалоб. Организовывать хранение контрольных экземпляров руководящих документов (приказов, инструкций, предписаний и прочее), касающихся гарантийного обслуживания и гарантийного ремонта, а также хранение заведенных гарантийных дел. Обеспечивать своевременность, полноту и качество удовлетворения принятых рекламаций. Организовывать составление заявок на запасные части с целью обеспечения проведения гарантийного ремонта.Осуществлять контроль над полнотой и качеством выполняемых работ по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию. Организовывать заполнение рекламационных актов и подготовку их к отправке на заводы-изготовители. Информировать руководителя сервисного центра о проблемах, решение которых не удается найти, а также представлять возможные варианты их решений. Соблюдать деловую этику и культуру общения с клиентами. Участвует в работе по совершенствованию системы внутреннего документооборота и отчетности, с целью достижения максимальной оперативности, достоверности и контролируемости. Принимает участие в разработке разделов договоров гарантийного и сервисного обслуживания автотранспортных средств. Ведет учет обращений клиентов по качеству автотехники, направляет рекламационные образцы на независимую экспертизу при возникновении споров с клиентами. Анализирует требования клиентов к гарантийному и сервисному обслуживанию автотранспортной техники. Соблюдать нормы, правила инструкции по охране труда, производственную санитарию, правила противопожарной безопасности.